GUIDE · PROJET EXTRANET
Préparer un extranet B2B
qui sert vraiment vos clients.
Un projet réussi part des usages. Avant de choisir les réglages, identifiez ce que vos clients doivent pouvoir faire et les données nécessaires pour y parvenir.
1. Choisir des clients représentatifs.
Commencez par quelques profils concrets : un client qui commande toujours les mêmes références, un compte équipé d’une mercuriale et une organisation qui exige une validation. Ajoutez un utilisateur mobile si cet usage compte dans votre activité.
Pour chacun, décrivez une action complète : retrouver une référence, saisir une quantité, faire contrôler la commande, puis la retrouver dans la gestion commerciale. Cette description sert de fil conducteur aux essais.
2. Préparer les données utiles.
Vérifiez les désignations, les photos, les documents produits et la structure des familles. Sélectionnez des exemples de conditions tarifaires, de marchés et de pièces commerciales. L’objectif n’est pas de publier toutes les données disponibles, mais de rendre fiables celles dont les clients ont besoin.
- Quelle donnée fait référence pour le prix ?
- Qui maintient la description et la documentation du produit ?
- Quelles informations de stock seront affichées ?
- Quel historique sera visible, et par quels utilisateurs ?
3. Définir les droits et les circuits.
Distinguez la personne qui prépare une commande de celle qui doit la contrôler ou la valider. Décrivez les périmètres d’achat, les sites et les budgets concernés. Prévoyez également le traitement d’un refus : qui reprend la demande, que doit-il revoir et comment sait-il qu’une action est attendue ?
4. Tester la continuité avec l’ERP.
Comparez les références, les prix et les quantités sur une commande connue. Vérifiez son passage dans le circuit retenu, puis sa reprise dans l’ERP. Pour les pièces commerciales et le stock, confrontez l’information visible avec la fréquence de synchronisation prévue.
Conservez une liste courte des écarts et leur responsable de traitement. Un pilote limité permet de résoudre ces points avant d’équiper davantage de clients.
5. Accompagner le lancement.
Présentez aux clients les parcours qui leur sont utiles, plutôt qu’une liste exhaustive de fonctions. Expliquez où retrouver les produits habituels, comment préparer la commande et à qui s’adresser en cas de question.
Après les premiers usages, relevez les difficultés concrètes : références difficiles à trouver, données insuffisantes ou étapes mal comprises. Ces retours permettent d’ajuster le paramétrage et l’accompagnement.
Préparer ce parcours avec eCare Business →PARLONS DE VOTRE PROJET
Voyons votre organisation en action.
Présentez-nous vos clients, votre ERP et vos règles de commande. Nous vous montrerons un parcours adapté à votre activité.
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